Achadinhos Sumaré

O CDC vem primeiro

Arts. 1º, 25 e 51 do CDC

Esta política não diminui nenhum direito do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Se algo aqui parecer diferente da lei, vale a lei. Qualquer regra que tire um direito seu não tem valor.

Produtos selecionados e testados

Art. 6º, III e art. 31 do CDC

Todos os nossos achadinhos são selecionados e testados antes de entrar no catálogo. Você tem direito a saber tudo antes de comprar: preço, características, validade e qualquer detalhe do produto, como avaria na embalagem. Isso aparece na descrição e é confirmado com você no WhatsApp antes da venda.

Preço e oferta

Arts. 30, 35 e 37 do CDC

O preço que está no site e na mensagem do WhatsApp vale. Na promoção, o preço “De” é um valor que praticamos de verdade.

Se não cumprirmos a oferta, você escolhe: exigir o que foi anunciado, aceitar outro produto equivalente ou desistir da compra com a devolução do valor pago.

Garantia legal

Arts. 24, 26 e 50 do CDC

Todo produto tem a garantia da lei, mesmo sem termo escrito, e ela não pode ser retirada:

• 90 dias para produtos duráveis, como eletrodomésticos, eletrônicos e utensílios.
• 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos.

O prazo conta do dia em que você recebe ou retira o produto. Se o defeito estava escondido e só apareceu depois, o prazo conta de quando ele apareceu. Quando você reclama com a gente, o prazo fica parado até a nossa resposta.

Garantia da loja, a mais: 30 dias para Eletrodomésticos e Eletrônicos e 7 dias para os demais produtos. Dentro desse prazo, se o produto apresentar defeito, você escolhe: trocamos por outro igual ou devolvemos o seu dinheiro na hora, sem precisar mandar para conserto.

Produto com defeito

Art. 18 do CDC

Passada a garantia da loja e ainda dentro da garantia legal, analisamos o defeito e temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe:

• troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• devolução do valor pago, com correção;
• abatimento proporcional no preço.

Você pode escolher na hora, sem esperar os 30 dias, quando o conserto comprometer a qualidade do produto ou ele for essencial. Produto vencido, estragado ou fora das normas técnicas também conta como defeito.

Desistência da compra

Art. 49 do CDC e art. 5º do Decreto 7.962/2013

Compra pelo WhatsApp com entrega por Uber: você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos na hora tudo o que você pagou, inclusive a entrega, e a volta do produto não tem custo para você.

Compra com retirada na loja: você vê e testa o produto na hora da retirada. Nesse caso não há prazo de desistência, mas continuam valendo a garantia legal e a garantia da loja.

Segurança e danos

Arts. 8º, 12 e 13 do CDC

Os produtos não podem oferecer risco além do normal para o seu uso. Se um produto causar dano a você ou às suas coisas, você tem direito à reparação. Respondemos junto com o fabricante quando ele não puder ser identificado.

Outros direitos

Arts. 39, 42 e 51 do CDC

• Não condicionamos a venda à compra de outro produto.
• Não recusamos venda a quem paga o preço anunciado.
• Nenhuma cobrança expõe você a constrangimento. Se cobrarmos algo a mais por engano, devolvemos o dobro, com correção.

O que não é coberto

Art. 12, § 3º e art. 18 do CDC

• O defeito ou detalhe informado na descrição antes da compra (por exemplo, “avaria na tampa”). Qualquer outro defeito continua coberto.
• Danos por mau uso, queda, contato com líquido, ligação em voltagem errada ou conserto feito por outra pessoa.

Como pedir troca ou devolução

Art. 4º do Decreto 7.962/2013

1. Chame a gente no WhatsApp com seu nome, o produto, a data da compra e fotos ou vídeo do problema.
2. Combinamos a análise na loja ou a retirada do produto com você.
3. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, assim que a devolução for confirmada.

Se não resolvermos, você pode procurar o Procon. O texto completo do CDC está no site do Planalto.